Книги по рекламе, маркетингу, PR и дизайну
Джон Шоул - все книги автора
 | Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис - стратегия столь же... |
 | Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, - вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация - это больше,чем извинения. Компенсировать - значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым... |
 | Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. У него совершенно уникальный взгляд на обслуживание клиентов. Он считает, что способность компании зарабатыватьденьги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. Это... |
