Книги по рекламе, маркетингу, PR и дизайну
Билл Сельф - все книги автора
 | В данной книге в доступной для читателя форме описаны методы, с помощью которых организации могут измерять степень удовлетворенности потребителя, для того чтобы соответствовать требованиям стандарта ИСО 9001:2000. В отличие от предыдущих версий этого... |