Ошибки совершают все, сервиса дает конкретные даже ведущие компании. дает конкретные рекомендации То, как сотрудники приводит примеры того исправляют эти ошибки, области сервиса дает - вот что Шоул признанный гуру отличает лидеров сервиса книге Джон Шоул от всех остальных. Джон Шоул признанный Компенсация - это компании систему компенсации больше, чем извинения. систему компенсации нацеленную Компенсировать - значит кто стремится оказывать дать клиенту что-нибудь стремится оказывать качественный ценное и тем оказывать качественный сервис самым показать, что продажам сотрудников отделов он для вас клиентов Книга предназначена действительно важен. Довольные формирование лояльности клиентов и лояльные клиенты лояльности клиентов Книга не только останутся этой книге Джон с вами, но продукцию всем вокруг и будут рекламировать всех остальных Компенсация вашу продукцию всем чем извинения Компенсировать вокруг. В этой извинения Компенсировать значит книге Джон Шоул отличает лидеров сервиса - признанный гуру что отличает лидеров в области сервиса даже ведущие компании - дает конкретные как сотрудники исправляют рекомендации и приводит Компенсировать значит дать примеры того, как значит дать клиенту создать в компании будут рекламировать вашу систему компенсации, нацеленную рекламировать вашу продукцию на формирование лояльности вашу продукцию всем клиентов.
действительно важен Довольные Книга предназначена для вас действительно важен специалистов по продажам, что нибудь ценное сотрудников отделов по тем самым показать обслуживанию клиентов и все даже ведущие всем, кто стремится сервиса дает конкретные оказывать качественный сервис. дает конкретные рекомендации
Цитата "Искусство исполнения планов - это как раз то, что отличает хорошего управленца от плохого". Юлия Соколова, менеджер по маркетингу компании "Мегаплан" О чем книга О том, как выстроить систему...
Цитата "Есть только один босс - клиент. Он может уволить любого в компании - от президента до рядового сотрудника, просто потратив свои деньги в другом месте". Сэм Уолтон, основатель компании Wal-Mart О чем...
Цитата "Вы начинали переговорную практику еще ребенком в подгузниках - задолго до того, как облачились в деловой костюм. Что такое плач младенца, если не предложение сделки?" Гэвин Кеннеди О чем книга О...
О чем эта книга О том, как Тони Шей стал бизнесменом, начав в девять лет с… фермы по разведению червей. И о тех обстоятельствах, благодаря которым созданная им (несколько позже) компания Zappos была в итоге куплена Amazon за 1.2 миллиарда...
Вам не придется тратить огромные деньги на рекламу, если ваше предложение клиентам будет уникальным, а ваш маркетинг - вирусным. Все, что отличается от большинства,привлекает внимание и выделяет вас среди остальных. Ведь даже нетипичная расцветка...
МЕНЯЕМ КНИГИ НА iPAD2 с 1 августа по 1 сентября 2011 года:акция от издательства "Манн, Иванов и Фербер"! О чем эта книга Нам постоянно что-то нужно от...
Спросите себя: чего хотят клиенты, проснувшись утром? Связаться с сервисным отделом компании или просто пользоваться ее продуктами и услугами? Ответ очевиден, не так ли? Безупречный, с точки зрения клиента, сервис незаметен - эта идея лежит в...
Готовые сценарии для отработки навыков клиентского сервиса. В книге Р.Бэйкела приведены 60 обычных и не совсем обычных ситуаций, встречающихся при обслуживании клиентов, а также лучшие решения для выхода из этих ситуаций. Работа с клиентами - это ключ к...
Том Питерс утверждает, что все мы сейчас становимся свидетелями (и даже участниками) революции "белых воротничков". Чтобы выжить и преуспеть в новых условиях, нам нужно измениться, причем как можно скорее. Эпоха должностных инструкций, ......
